一年来，夏县各乡镇便民服务中心强化“四个三”举措，通过职能整合、资源调整，建设完善便民服务大厅，便民服务再升级，实现便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”。

　　强化“三力”夯实基础

　　一是硬件建设再发力。庙前镇、裴介镇、祁家河乡新的政务大厅，内部布局、设置，服务功能配置等，于2021年底全部完成，已相继投入使用；各乡镇普遍配置、配备了急救箱、无线网、公共饮水机、爱心雨伞、报刊架、充电器、老花镜等生活服务设施，设立代办、帮办点，提供免费打印、复印，进一步提高群众的满意度。

　　二是软件配套再加力。各乡镇从健全配套制度和人员配备入手，制定配套管理制度并上墙公示，健全推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、过错责任追究制等，设置监督投诉窗口，镇纪委入驻，接受群众的监督举报。

　　三是帮办代办再倾力。全县11个乡镇便民服务中心在“企业开办全程网办”新系统业务培训后，全部设立“全程网办帮办专窗”，为企业提供本辖区内市场主体营业执照登记免费帮办代办服务，打造群众家门口的便民服务平台。

　　着眼“三新”务实为民

　　一是场地建设新突破。瑶峰镇郭道村新建高标准建设便民服务点，建起30平方米的服务大厅，胡张乡西下冯村等一批村改变原来便民服务点办公场所小，和与其他工作站点综合办公的老模式，新建独立便民服务点。

　　二是配套制度新动作。各村委结合省、市、县村委规范化建设要求和标准，结合便民服务向基层延伸便民化自动意见和服务事项建议，对原有制度进行修改、完善，服务事项进行调理，通过发放宣传手册、上门讲解、电视公示、摆放版面等多种方式进行宣传。

　　三是工作人员新担当。各村委普遍建立了村两委便民值班工作机制，并聘用和确立1-2名专职服务站工作人员，专职为群众进行便民服务。水头镇水头村、庙前镇西村、禹王镇中秦村充分发挥大学生村干部知识面广、电脑操作水平高等优势，成为村级便民服务的生力军。

　　紧扣“三严”加大落实

　　一是严细工作方案。该县认真贯彻落实《山西省行政审批制度改革工作领导小组办公室关于进一步加强基层政务服务规范化便民化建设的实施方案的通知》,结合该县实际，制定出台了《夏县基层政务服务规范化便民化建设的实施方案》，明确6项工作目标，10项工作任务，4项工作要求，并建立了工作清单和台账。

　　二是严查实施进度。由县政府督查室牵头，对11个乡镇落实基层政务服务规范化便民化建设工作进行专项督查，并现场填写详细的督查记录，形成督查报告，通报各乡镇工作进展和成效，并向社会公布，对工作不力，敷衍了事的乡镇进行通报批评，并责令限期整改到位。

　　三是严肃常态考核。各乡镇便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核，季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查，每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总，每季对汇总结果进行一次通报，并评选出“红旗服务窗口”和“服务明星”。

　倾力“三全”实心服务

　　一是引导宣传全覆盖。综合利用电视、网络、报纸、微信公众号、抖音等渠道，积极宣传乡镇便民服务事项和网上站点功能，不断提升群众认知度，引导更多群众通过线上、线下服务站点获取更多便民服务，真正让“小事不出村、大事不出镇”成为常态。

　　二是全心服务更贴心。全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”和实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、扫一扫“二维码”等贴心服务。设置帮办代办服务窗口，以指导网办、代办、帮办、现场办等方式承接受办理政务服务事项，做到群众办理一般事项不出村，出村有代办、代办不收费。

　　三是全面整合更优化。该县乡镇便民服务中心全面整合、优化窗口设置，设立了3-5个不等无差别“综合服务窗口”，窗口专职受理人员普遍确定为4人以上，常驻窗口至少2人以上，逐步实行“前台综合受理，后台分类审核，窗口统一出件”的模式。（贾海燕张再忠）