“我们看车时被奇瑞4S店销售顾问带着签了一份协议，还交了2000元定金。”3月6日，榆林男子高先生说，几天后决定不买这个车了，但索要这2000元定金时遭到4S店拒绝。

　　今年2月28日，高先生和家人来到榆林位于科创新城草海则电厂路中段的盛丰汇和汽车奇瑞4S店，经过一番了解，“在销售人员的鼓动下，我看上了一款越野车型。”高先生说，当时自己没有购车经验，在销售人员的催促下，糊里糊涂交了2000元定金，等到后悔想索要这2000元时，遭到4s店的拒绝，3月6日一早就找该店负责人，但还是没能要回定金。

　　“大家都是成年人，要对自己的行为负责，签订了订车协议就意味着什么，自己要清楚。”盛丰汇和汽车奇瑞4S店销售顾问郑先生说，一切都是按照正常程序走的，不管在哪家4S店，消费者单方面违约，定金都是不可能退的。他们这家4S店是正规的店，不会做骗取顾客定金的事情。

　　“2月28日签订的订车协议，之后就失联了，按照规定我们必须在三天之内交车。”郑先生说，订车至今已过去了五六天，客户3月6日一早上突然来店里索要定金，原来他是在别处看上了另外品牌的汽车。交涉了很长时间他也无能为力，因厂家作核销处理，就看4S店领导最终咋处理，他也希望积极稳妥解决此事。

　　3月6日下午，高先生说，目前双方仍未达成一致。“4S店负责人不说退钱的事，称最好的解决办法是，我在别处看上想要买的车，谈好价钱后，奇瑞4S店通过行业内部关系，还能在最低价的基础上再优惠两千元，我还在考虑中。”

　　据了解，《民法典》对定金的约定和定金罚则都有明确规定，《民法典》第587条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”

　　提醒广大消费者，购买商品一定要仔细阅读合同中的约定条款，对于销售人员给出的各种口头承诺一定要求其落在纸质合同条款中，千万不要盲目听信口头承诺而不细看书面合同、头脑一热就签订合同，一旦发生纠纷没有证据支持将后悔莫及。（华商报记者祁铭）