去年，靖边充分发挥政府网站县长信箱的作用，积极办理群众反映的各类民生问题，坚持“听民声、解民忧、办实事”，强化为民服务意识、提升为民办事能力，转变工作作风、改进服务质量，不断用政府的“工作指数”提升群众的“满意指数”。2021年，县长信箱共受理群众来信683件,办结率达100%，内容涵盖咨询、建议、求助、投诉及感谢多种类型。

　　“县长信箱及时、准确、权威地解答了我对毕业生档案存放的疑惑，为我顺利存放档案提供了便利。”县长信箱收到大学生马某咨询毕业生档案存放问题后，及时办理，解决了他的大难题。

　　据了解，靖边通过完善管理制度、制定工作流程、落实细化分工等方式，强化对信件转办、催办、回复、审核、公开等环节的管理力度。通过加强检查和巡查，确保高效运转和无差错办理，指导督促承办单位认真办理及时回复，不断提高信件办理质量。通过对存在疑难的问题，及时向网民说明原因，同时向上级领导汇报情况并与责任部门沟通协商，研究讨论，拿出合理、科学的解决方案，及时予以答复，确保每一封信件得到妥善处理，让县长信箱成为“我为群众办实事”的直通车。（白凌燕马政治）