近年来，靖边县人民医院高度重视作风建设，采取了一系列措施，畅通医患沟通渠道，公布投诉举报电话，接受社会各界监督，特别是近期，该院开展了集中整治“顽瘴痼疾”作风建设专项工作，持续加强医院作风建设，推进清廉医院建设。

　　措施一：实行有奖举报制度

　　2021年1月6日，为进一步加强医院行风建设工作，提高人民群众就医获得感，按照中央、省委、市委、县委有关行风建设要求，结合医院实际情况，该院通过医院网站、微信、视频号、公示牌等多种途径，向社会公开发布有奖举报公告，欢迎广大人民群众对我院的行风及医德医风建设进行监督。

　　措施二：畅通医患沟通渠道

　　2016年成立了医患关系办公室，配备专职人员，公布投诉服务流程、投诉及监督电话，对人民群众在就诊过程中，对服务态度、收受“红包”等投诉，就诊求助、咨询及建议，及时协调解决处理。

　　每月召开投诉专题会议，由医患办汇报、专题讨论判定投诉是否有效，对有效投诉按照医院相关制度，及时予以处罚，全院通报批评，并要求涉及的科室制定具体整改措施，同时将患者满意度、投诉等纳入科室绩效考核管理。

　　措施三：实行出院患者三级随访

　　2016年7月，靖边县人民医院建立了出院病人三级随访制度，主动收集患者及陪人的意见和建议，随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊等，了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时复诊，并对住院期间医护人员的服务态度、有无收受、索要“红包”等行风问题进行随访。制度运行至今，经过医院多次优化，目前运行效果良好，并将长期坚持实施。

　　措施四：公开承诺拒收“红包”“礼金”

　　一是拒收拒送。全面落实国家卫生健康委规定的签订医患不收、不送“红包”双向承诺协议书，纳入患者的病历管理。二是明确“红包”处理流程。对一时无法拒收的“红包”，要求在24小时内上交医院监察室，或替患者缴纳医药费用，并及时告知患者。逾期不上交的，视同违规收受“红包”。相关人员因各种原因未能拒收或未及时退回的礼金、礼品、消费卡要求在一个月之内上缴，并实行登记报告，及时联系当事人退还。

　　措施五：设置举报箱，公示投诉举报电话

　　靖边县人民医院在行政楼一楼大厅、门诊大厅设立举报意见箱和整治群众身边腐败问题和作风问题专项治理行动公告牌，向广大人民群众公布投诉举报地址、电话和邮箱；同时在医院网站、微信订阅号公布总值班电话，解决了该院举报线索收集渠道单一的问题，主动接受社会各界的监督。

　　措施六：持续加强临床用药监控管理

　　2020年9月27日，靖边县人民医院成立了临床药学科，开展临床用药指导、处方及病历点评，监察室会同临床药学科每季度对该院临床一线科室医务人员不合理用药、不合理检查进行了专项督导检查。与各临床科室签订了《靖边县人民医院抗菌药物临床应用目标管理责任书》，明确科主任为第一责任人，将抗菌药物的应用管理作为科室质量管理的重要内容，并纳入医师技能考核评价。

　　措施七：院内督查暗访

　　该院纪委已常态化开展院内督查暗访，深入一线科室、病区，与患者及陪人了解在就诊期间医务人员服务态度、有无收受或索要“红包”、有无过度用药、过度检查等情况。

　　欢迎广大人民群众监督，并提出意见和建议，靖边县人民医院将在今后的工作中，不断优化流程、改进措施、提升质量，深入推进作风建设和清廉医院建设、医疗领域专项整治、营商环境整改等，进一步加强医务人员医德医风教育，努力营造良好的诊疗服务环境。