为进一步提升药师服务能力，提高药学服务质量和水平，有效提升榆林二院药师的服务礼仪与沟通技巧，更好的展示药师职业形象，6月21日，在榆林二院智慧药房即将投入使用之际，医院举办药师服务礼仪与沟通技巧专题培训。特邀国际高级形体礼仪导师龚玉洁和万芳英现场授课，榆林二院总药师高不为出席指导并做动员讲话，药剂科副主任武彦舒主持培训，药剂科全体药师参加培训。
授课老师采用理论联系实际、现场互动示例的授课方式，运用通俗易懂、富有感染力的语言，从礼仪素养、职业形象、服务接待礼仪、医患沟通技巧与投诉处理，特别是药学人员的服务礼仪进行了培训。
理论培训结束后，两位培训老师进行了礼仪操与形体操实训，通过一些简单的动作帮助大家缓解疲劳，提神塑形，提升服务气质。
在场药师认真聆听、积极互动、踊跃分享工作中遇到的棘手问题，并向老师虚心请教处理技巧。大家纷纷表示，将在今后的实际工作中努力践行礼仪规范，发挥好药师的专业技能，进一步改善服务态度，提升患者就医获得感，为把榆林二院建设为陕甘宁蒙晋交界最具影响力的医学中心和最好的人文医院奉献药师力量。
榆林市第二医院高度重视智慧医院建设，智慧药房是智慧医院建设的重要一环。即将投入使用的智慧药房将是榆林市首家医院智慧药房，届时将大大的缩短患者取药等候时间，单张处方最快调配速度仅需3秒钟，将全面提升患者就医取药体验，树立榆林市医院药房新标杆。
来源：榆林市第二医院
（责任编辑：张艳峰）
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