学生公交卡为何忽然按照普通卡收费、公司经营执照过期无法在网上申请业务……4月27日，记者在神木市政务服务中心“办不成事”反映窗口附近看到，不时有市民带着“办不成的事”前来寻找“解决办法”。窗口负责人何林飞一一记录下来，并现场与相关部门联系，商讨解决方案。
记者采访时恰好遇到前来“办不成事”反映窗口反映诉求的刘女士。刘女士表示，自己两次前来政务服务中心办理公交卡充值业务，目前依旧未办理。何林飞第一时间和公交卡办理窗口沟通了解到，第一次由于网络故障无法办理相关业务。目前，网络恢复正常，但李女士未携带相关证件，导致业务无法办理。在何林飞的一番细致解释和耐心安慰下，刘女士的情绪缓和了很多，表示能够理解，决定次日前来办理。
据了解
为进一步优化营商环境
切实解决企业、群众
“办不成事”问题
4月26日，由神木市政务服务中心、市政务监察投诉中心和市营商办联合设立的“办不成事”反映窗口正式启用。
“办不成事”反映窗口是针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”开辟的专门处理渠道。据介绍，企业和群众办不成事的原因很多，有的是因违反相关法律或政策“办不了”，也有的是因缺少某些关键材料“很难办”，还有的是办事人员怕担责、不作为、吃拿卡要等“不给办”。针对不同情况，“办不成事”反映窗口将根据群众反映的问题，认真分析原因，对症下药，在3至5个工作日内找到“把事办成”的“良方”。对于违反相关法律或政策“办不了”的做好耐心细致的解释疏导；对于缺少关键材料等“很难办”的，则及时与相关部门单位沟通对接，寻找最佳解决办法；对于故意刁难、无故设置门槛等“不给办”的，坚决予以问责追责。
“办不成事”反映窗口的设立，可有效解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，帮助把“办不成的事”办成、办好,最大限度让办事群众少跑冤枉路。同时，该举措的推出，还可倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平，提升办事效率，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾，切实做到为企业、群众办实事。
何林飞表示，在党史学习教育中，神木市行政审批局结合为民办实事项目成立了“办不成事”反映窗口，主动给予群众帮助，实行兜底服务，让群众不会带着一肚子牢骚回去，使群众的获得感和体验感明显提高。今后，“办不成事”反映窗口将延伸到人社、公安、税务、婚姻登记等领域，全面提升企业和群众办事满意度，营造良好营商环境。
来源：神木新闻（文/訾爽 贺巧艳）
（责任编辑：訾爽 贺巧艳）
京公安备11010102004047号