定边县行政审批服务局以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，组织开展了“听民情、解民困、分民忧”主题活动，进一步畅通民意诉求渠道，提高“12345”政务服务便民热线群众知晓率，提升热线的覆盖面和影响力。

　　联合县委宣传部、县融媒体中心等部门单位，通过报纸、微信公众号、手机APP等媒体平台加大“12345”政务服务便民热线宣传力度，同时通过走村入户、政策咨询、诉求受理等方式，送政策、送知识、送服务到乡村，助力乡村振兴。累计发放“12345”政务服务便民热线宣传单60余万份。让更多的群众遇到困难时有所求、有所盼、有所诉。

　　“12345”政务服务便民热线受理的诉求事项主要包括咨询、投诉、意见建议、求助、举报、表扬六大类。目前，榆林市“12345”热线已推动整合了29条政务服务热线，实现了群众诉求一口进、一口收、闭环流转。

　　2021年，定边县“12345”政务服务便民热线受理工单6556件（省平台工单151件），其中求助类5236件，投诉类807件，咨询类471件，意见建议类42件，综合排名全市第三。