5月8日下午，在长沙万象城华为智能生活馆，一位陈女士迈着沉重又急促的步伐朝二楼走来，体验顾问刘叶第一时间注意到了这位女士，立马微笑地问候女士：“请问有什么可以帮您的，女士”。陈女士打开了自己的书包，拿出了一个黑屏的平板电脑说道：“我的电脑不小心进水了，请帮帮我。”体验顾问刘叶意识到情况给女士倒了一杯温水说道：“别急，先坐下慢慢说。”经了解，陈女士是即将毕业的大四学生，为了准备5月17日的教师资格证面试，她熬了无数个夜晚，把教案、试讲视频、参考资料全都存在了这台电脑上，可就在最后复习冲刺阶段时，电脑放在书包里被书包中漏水的水杯打湿，突然黑屏了。

　　数据抢救，只要硬盘没有被腐蚀就有希望！体验顾问刘叶得知陈女士未备份资料后，立刻优先安排检测，一边安抚陈女士，一边快速完成登记。工程师拆机发现多数元件已腐蚀霉变，但硬盘完好，体验顾问刘叶悬着的心终于得以舒缓，急忙把好消息告诉陈女士：“陈女士，久等了，硬盘没有被腐蚀，资料可以保住，但是电脑进水太多，可能没办法正常使用了，我先协助您备份资料，您看可以不？”陈女士喜出望外，忧愁的面容瞬间变得豁然开朗起来：“资料能留下来就很好了，这对我来说太重要了！”

　　透明沟通，关怀倍至，资料都还在！体验顾问刘叶说道：“陈女士，大厅里人多拥挤，备份资料时间会长一点，我带您去我们的VIP室，那里比较安静，您也可以好好休息一下。”说完便引导陈女士前往VIP室备份资料，经过半个小时的加急处理，资料终于导完了，导出资料后体验顾问刘叶贴心地提醒陈女士检查资料是否全部备份过来了，女士感受到了温暖说道：“你们的服务可真暖心，让我无条件的信任你们，太好了，我的资料都还在，这下我又可以安心备战考试了！”

　　服务延伸创造惊喜，让设备焕然一新。体验顾问刘叶看到陈女士的手机也是华为品牌，主动介绍了华为4月15日到5月15日期间的华为服务春日礼遇活动，活动期间有免费贴膜、穿戴保养焕新等福利，给陈女士的手机进行了清洁，贴了一张高清高透膜，陈女士表示手机看起来又和新的一样了，在分别时体验顾问刘叶祝陈女士考试顺利，金榜题名！陈女士脸上的笑容更加灿烂了，看着女士离去的欢快背影，体验顾问刘叶也非常开心，原来快乐真的是会反弹的！

　　找回来的并不是只有资料，还有这个快节奏时代最珍贵的人情味。本以为事情已经结束了，在平平无奇的一天工作日，陈女士返回到门店为体验顾问刘叶带来一个小惊喜，赠送了一个两人合影的相框，一张照片、一个相框、一个温暖邂逅将永远被定格在一瞬间，治愈了两个在各自领域默默努力的人！